Вчера Лера сказала, что из сказанного собеседником, человеком воспринимает лишь 7 % информации. Всё остальное заслуга тембра, интонации, пауз и прочего. Я соглашусь с тем, что от голоса, интонации и всего, что с этим связано, многое зависит. Но в последнее время я не всегда использую "кошачью повадку". Не вижу смысла. Но иногда я всё же играю с собеседником при помощи голоса. И в такие моменты превращения человека удивляют. К примеру наш недавний заказчик с Рублевки, говоривший со мной по телефону высокомерно и несколько грубовато, спустя время стал вежлив и достаточно адекватен. Было бы желание..)